CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně - Česká republika - Západní Čechy

Zobrazené recenze jsou získávány pouze od klientů cestovní kanceláře ATIS, kteří využili služeb ubytovacího zařízení. Deset dnů po skončení ubytování automaticky odesíláme "Dotazník spokojenosti" na email uvedený ve smlouvě klientem. Ze strany cestovní kanceláře nejsou recenze nijak upravovány a v případě, že klient s něčím vyjádřil nespokojenost, přidáváme k takovémuto hodnocení vyjádření daného poskytovatele služeb, popřípadě vyjádření cestovní kanceláře. Kromě písemného hodnocení hodnotí klient pobyt číselně na stupnici 1 - 10 pro jednotlivé kategorie (Ubytování, Poloha, Stravování, Služby), přičemž 10 je nejlepší hodnocení. Celkové hodnocení je zobrazeno jako průměr hodnocení jednotlivých kategorií.

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R23)

Rastislav 04.8.2023

Dobrý den.Hodnotím pobyt z pěti davam 4
Personal příjemný,hotel a služby taky spokojenost až na oběd,kde dostanete jenom polivku a zel.saláty,večeře jsou už nabyté jídlem z docela velkým výběrem omáček masa a příloh kdyby tohle bylo k obědu a k večeři to co je k obědu tak bych dal 5 ďekuji s pozdravem .

Dobrý den, pane Rastislave,
děkujeme za kladné hodnocení.
Co se týká Vašich výtek, tak nejsou opodstatněné, měl jste objednán pobyt MEDICAL WELLNESS. Uvedená strava je polopenze (tedy snídaně a večeře), polední snack, který je součástí pobytového balíčku je uveden v popisu jako lehký salát, polévka, káva či čaj. Tedy jste dostal všechny zaplacené služby v plné výši.

Tým CK Atis

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R23)

Božena 11.5.2023

spokojnosť nadovšetko.Hotel krásny aj prostredie a personal ustretový. Hodnotím to na výbornu.Super dovolenka len a len doporučujem

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R22)

Ivo Beránek 06.9.2022

Všechno dobré.
Drobnost. Málo zásuvek na pokoji, v koupelně žádná.

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R22)

13.3.2022

Hotel vzhledově pěkný, recepční nepříjemná a jídlo také nebylo dle našich představ. Vadilo nám, že jsme dopředu nedostali informací, že je bazén z technických důvodů zavřený již několik dní před naším příjezdem. Pokoj byl hned vedle nějaké terasy po které přes den chodili dělníci a nešlo ani roztáhnout závěsy a přes noc jsme se ne vyspali, protože tam nechali plachtu, která dělala velký hluk.
Toto bylo nahlášeno po první noci na recepci a stejně nebyl problém odstraněn. Jako omluvu jsme dostali parkování zdarma, což za dvě probdělé noci nebylo nic moc. Vrcholem všeho byla Plzeň za 85,- kterou donesli nevychlazenou. Tento hotel již nikdy víckrát.

Dobrý den, milí klienti.
Níže posílám vyjádření vedení hotelu k Vaší recenzi.
Tým CK ATIS

Je nám velmi líto, že hosté neměli bazén k dispozici. Zároveň mně překvapuje, že se dotazují na fakt, který jim musel být známý. Nešlo o žádné plánované uzavření ze strany hotelu a vůbec ne několik dní dopředu před příjezdem hostů. Všichni hosté v uvedený víkend na vlastní oči viděli důsledky extrémně silné vichřice, která postihla karlovarský kraj a město Mariánské Lázně jako jedno z nejvíce. Polámané stromy, stržené části střech a opláštění budov v okolí. Recepce v tomto smyslu všem sdělila omluvu a kompenzaci- vstup do saunového světa v hodnotě 590 Kč.

Uvedená živelná událost, vichřice, která se prohnala karlovarským krajem těsně před nástupem hostů, poškodila část střechy vedle bazénu. Došlo k nečekanému havarijnímu stavu, který musel být okamžitě řešen a neumožnil mimo jiné i z bezpečnostních důvodů vstup hostů do bazénu. Bohužel se jednalo o situaci, kterou nebylo možné předvídat, ale ani vyloučit a na tyto situace pamatuje zákon jako na tzv. vyšší moc, kdy není poskytovatel povinen hradit neposkytnuté služby. Přesto jsme všem hostům nabídli vstup do saunového světa. Snažili jsme se vyjít vstříc i těm, kteří konzultovali s recepcí jiný požadavek, např. paní ve vyšším stupni těhotenství a starší pár, obdrželi poukázku na kávu a zákusek v lobby, parkování atd.. Vašim hostům např. parkování v hodnotě 600 Kč bezplatně i možnost vstupu do saunového světa.. Nedohledala jsem v recepci záznam, že by hosté odmítli saunu a požadovali na místě nějakou kompenzaci. Hotel jistě vždy postupuje vstřícně k hostům, ale host také musí dát možnost během svého pobytu, abychom mohli reagovat. Jsem ráda, že většina hostů měla naprosté pochopení pro situaci, která nastala a netuším, jak jsme měli zamezit poryvům větru, které mohly pohybovat krycí plachtou. Je mi líto, že hosté nebyli spokojeni, ale během jejich 2, 5 denního pobytu jsme neměli možnost bazén zprovoznit a v rámci možností dané situace jsme všem vyšli vstříc v maximální možné míře, ale ani naše možnosti nebyly nekonečné.

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R21)

I.Břečková 01.11.2021

s vybraným pobytem v ML- hotel MONTY jsme byli velmi spokojeni po všech stránkách a dokonce uvažujeme o novém pobytu na Vánoce. MOC děkujeme CK ATIS za zprostředkování úžasného pobytu, byla to jedna z našich nejhezčích dovolených. S pozdravem

CHATEAU MONTY SPA RESORT - Mariánské Lázně (H2963R21)

Jiří Huňka 17.9.2021

Pobyt v Mariánských Lázních na hotelu CHATEAU MONTY SPA RESORT byl luxusním zážitkem, co se týká ubytování, stravování a lázeňské péče. Lázeňský personál je na vysoké léčebné i poradní úrovni, vždy ochotný poradit a pomoci. Ostatní personál/ recepce, strava i pokojské/ s plnou a max. péčí. Strava /snídaně i večeře velice chutné, oběd podáván formou Snecku/, vše připravováno zdravou, racionální přípravou. Bylo nám předepsáno 20 procedur/ 5 procedur denně/. Na výletě jsme byli na hotelu Krakonoš /Bohemia miniatury/
a v Karlových Varech v sobotu, kdy jsme neměli procedury. Byli jsme oba nadmíru spokojeni a doporučíme i našim známým.
,